浙江餐饮减少客户流失 信息推荐 杭州华博酒店管理供应

沟通有主次，一个准确的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。重点客户：不管我们做任何活动，浙江餐饮减少客户流失，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享，浙江餐饮减少客户流失、进店有礼、廉价体验等都没考虑到我们的重点客户。在沟通上，重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，浙江餐饮减少客户流失。消费过的普通客户，对于这类客户可以是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个，哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。没消费过的客户：是我们努力争取的对象，对这类客户可以分组群发信息，有回复的再逐一沟通。客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。浙江餐饮减少客户流失

怎样才能降低客户流失率呢？做好质保期到期前的邀约。有些客户由于工作繁忙或者疏忽，知道自己的爱车有小故障，但没有质保期的概念，过了质保期，便不能索赔。做质保期前的提醒，既维护了客户的利益，又让客户有好的感受和体验。做售后保养礼包，维护与客户之间的情感。售后也需要主动营销。为提升客户与公司的粘合度，设计保养和养护礼包，加强客户的进厂率，提升满意度。加强对售后客户的续保推荐。客服或服务顾问在为客户常规服务后，要加强推荐续保。保险在我们公司，如果客户对服务满意，大多情况会直接回公司处理事故或保养维修。浙江餐饮减少客户流失计算客户流失率的公式：流失率=特定时间段内客户流失的数量/特定时间段开始时的客户数量。

什么是客户流失？客户流失是指那些曾经和你达成合作的客户不再照顾你的生意，客户流失率则是统计在给定时间内这些流失客户与你现有客户数量的对比。用更接地气的语气来描述，客户流失率的多少显示了你的生意技巧。但是为什么解决客户流失对企业至关重要呢？答案很简单，因为失去客户的代价太高了——让我们用数字来说话。统计数字表明：获得新客户的成本是留住现有客户的5倍。更严重的是，哈佛商学院的报告称，平均而言，客户保留率提高5%，利润可以增加25%－95%。近的一份报告也揭示了同样的事实，报告显示，客户保留是公司收入的主要驱动力。这些数字令人印象深刻，不是吗？但这还不是全部。调查表明：公司未来收入的80%来自20%的现有客户。同时，声称向现有客户进行销售，成功的概率为60%－70%，而新客户的成交概率只为5%－20%。所以，专注于减少客户流失是非常有意义的，因为维持你的现有客户是有利可图的！

用专业服务打动用户，要用服务减少40%客户流失，不只需要快速的响应，还需要专业的服务。服务的专业性直接影响用户体验和满意度，进而影响用户的留存和转化。提升服务满意度，直接的方式是培养更多的客服**。但培养一个**客服，至少需要3-5年的时间。而且培养2项技能的成本是1项的3倍。过程不只漫长，而且成本高。就算是培养了很多**客服，一个**客服所能掌握的知识点多上千个。而随着业务发展和产品更新，需要掌握的知识点可能会有上万个，可能**客服也不够用。建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策。

客户是否成交，主要取决于需求的深浅程序，还有就是店铺和产品的理解程度不同，也就是说未购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满意达到客户购买的决心，还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说绝大多数是合格潜在客户。这些客户一旦流失没有留住就意味着，成本在流失，因为这些容户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。降低你的流失率始于他们成为你客户的那一刻。浙江邵德春减少客户流失咨询培训

当今时代大家的工作节奏很忙，服务顾问做好保养的时间登记，提前邀约客户，送去对客户的关心。浙江餐饮减少客户流失

降低你的流失率始于他们成为你客户的那一刻。这意味着开始使用阶段是至关重要的，因为一旦客户通过注册的方式作出承诺，尤其是当他们花费了金钱，他们看到很多不一样的东西。也就是说，他们体验到什么叫做购买后失调（post purchase dissonance）：这个阶段非常普遍，他们不断地评估他们购买的东西，以确定当初是否做出了正确的决定。换句话说，你只有一个狭小的窗口吸引客户使用产品并且将其作为日常生活的一部分。那么，你如何才能做到呢？通过让他们在产品主要功能上投入时间和精力，并提供直接且可量化的结果。浙江餐饮减少客户流失

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